متى أستخدم صفحة الإبلاغ عن شيء لا يعمل؟
استخدمها عندما تكون المشكلة تقنية أو وظيفية داخل التطبيق، مثل زر لا يستجيب، صفحة لا تفتح، أو ميزة تعمل بشكل خاطئ.
الدعم الفني
الإبلاغ عن شيء لا يعمل
إذا وجدت زرًا لا يستجيب، أو صفحة لا تعمل، أو مشكلة في النشر أو الفيديو أو الدردشة أو الإشعارات، فاستخدم هذا النموذج لتقديم بلاغ تقني واضح يساعد الفريق على تتبع الخلل بسرعة.
قبل الإرسال
أسئلة شائعة حول الأعطال والمشاكل التقنية
ما الفرق بين هذه الصفحة وصفحة شكاوى وبلاغات؟
شكاوى وبلاغات مخصصة للمحتوى المخالف أو الإساءة أو الانتحال، أما هذه الصفحة فمخصصة للأعطال والمشكلات التقنية وسلوك الواجهة.
ما أفضل طريقة لشرح المشكلة؟
اذكر الخطوات التي قمت بها، وما الذي كنت تتوقع حدوثه، وما الذي حدث فعليًا، مع اسم الصفحة أو القسم المتأثر.
هل يفيد إرفاق لقطة شاشة أو فيديو؟
نعم، اللقطات والملفات المرئية تساعد كثيرًا في إعادة تتبع المشكلة وفهمها بسرعة أكبر من الوصف المختصر وحده.
هل أحتاج إلى ذكر نوع الجهاز والنظام؟
نعم، لأن بعض المشكلات تكون مرتبطة بنوع الجهاز أو إصدار النظام أو نسخة المتصفح أو التطبيق.
ماذا أفعل إذا كانت المشكلة متقطعة وليست دائمة؟
أخبرنا أن المشكلة متقطعة، واذكر متى تحدث تقريبًا، وهل ترتبط بسرعة الإنترنت أو صفحة محددة أو وقت معين.
هل يمكن متابعة البلاغ بعد الإرسال؟
سيتم استلام البلاغ عبر البريد الداعم، وقد تتم المتابعة بحسب نوع المشكلة وأولوية المراجعة الفنية.
هل يجب تحديث التطبيق قبل الإبلاغ؟
نعم، من الأفضل التأكد من أنك تستخدم آخر إصدار، لأن بعض المشكلات تكون قد حُلّت بالفعل في تحديث أحدث.